Previous Entry Share Next Entry
Спрашивали? Отвечаем!
электроэнергия, Мосэнергосбыт, электричество
mosenergosbyt
Вопрос: Как пользоваться сервисом Голосового управления?

вопросответ.png

Ответ: При звонке в Контактный центр можно сразу, не дожидаясь ответа оператора, передать показания электросчётчика или получить нужную информацию.

Для этого в голосовом меню, после вопроса «Что вы хотите узнать?» нужно произнести свой вопрос.

Например:

1) для передачи показаний электросчётчик произнести «ПОКАЗАНИЯ»
2) чтобы узнать действующий тариф - «ТАРИФ»
3) для проверки состояние счёта или даты последней оплаты - «БАЛАНС»
4) для осуществления оплаты через оператора Контактного центра - «ОПЛАТА»
5) чтобы узнать адрес ближайшего офиса - «ОФИС»
6) узнать о платных услугах, оказываемых ПАО «Мосэнергосбыт» или оформить заявку (по установке/замене электросчётчика, установке/замене ИПУ расхода воды, установке кондиционеров, окон или заказа электромонтажных работ) - «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ»

Если вопрос невозможно решить в автоматическом режиме, для соединения с оператором Контактного центра нужно произнести «ОПЕРАТОР».

  • 1

НА: Голосовое управление

Из доступных средств связи есть только мобильная, не бесплатная, "бродить" по закоулкам голосового меню накладно получается :) Я здесь вопросы задам?

1.В квартире установлен счетчик Марка счетчика: ЦЭ6807Б-2. Входит ли на сегодня эта модель в число допущенных к применению, если нет, почему?

2.В ЛК указано, что:
"Передача показаний не требуется. Ваш счетчик подключен к автоматической системе учета электроэнергии".
Соответственно поля для внесения данных вручную - отсутствуют, но счета выставляются не по показаниям счетчика, а "РАСЧЕТ ПРОИЗВЕДЕН ПО СРЕДНЕМЕСЯЧНОМУ РАСХОДУ". В квитанциях и в статистике расходов автоматически переданные данные отсутствует, есть только расчетные величины. Насколько законно производится расчет в обход показаний счетчика?

3.Также есть сноска об истечении срока МПИ, но это не говорит о неисправности счетчика и не обязывает меня его менять. Можно ли произвести его поверку на месте с использованием Энергомонитора или другого поверительного оборудования. Сколько будет стоить такая услуга и где её заказать, если Вы её не оказываете?

4.Четыре года назад нам предлагали поменять счетчик бесплатно, но выставили жесткое условие программирования трехтарифного учета. Мы тогда отказались, да и исполнители не производили впечатление сотрудников ПАО "Мосэнергосбыт". Можно ли поменять счетчик бесплатно, как имущество принадлежащее ПАО "Мосэнергосбыт"?

Re: НА: Голосовое управление

Добрый день. Сообщите, пожалуйста, номер вашего лицевого счёта.

Re: НА: Голосовое управление

ЛС № 54410-008-42 и ЛС № 54410-007-43

Re: НА: Голосовое управление

Направили запрос коллегам.

Re: запрос коллегам

О результатах как узнать можно? Дело в том, что контактный телефон устарел, а изменить его - надо какие-то специальные телодвижения предпринимать, а мне до контактного центра ни дозвониться ни доехать :( Может через ЖЖ и ответят?

Re: запрос коллегам

Мы предоставим вам ответ здесь.

Re: запрос коллегам

Электросчётчик типа «ЦЭ6807Б-2» может быть использован при расчётах за электрическую энергию.
Поскольку ранее у нас имелась информация о том, что установленный по вашему адресу электросчётчик подключён к автоматической системе учёта электроэнергии (АИИС КУЭ), передача показаний не требовалась. На сегодняшний день ситуация исправлена и вы можете передавать показания через личный кабинет.
По вопросу истёкшего срока межповерочного интервала сообщаем, что межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении МПИ прибор начинает неверно учитывать расход электроэнергии. В соответствии с действующим законодательством, после истечения срока МПИ электросчётчик необходимо заменить или выполнить его поверку.
Наша компания не проводит поверку электросчетчиков.
За поверкой электросчётчика вы можете обратиться в любую другую компанию, имеющую лицензию на данный вид деятельности.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account